Le community manager est le porte-parole de votre entreprise sur internet.Il anime votre communauté et cherche à engager une audience ( des fans, des followers) et donc in fine des clients.
1. C’est un expert de la communication digitale
Un community manager c’est avant tout un expert de la communication digitale. Il sait identifier les réseaux sociaux les plus adaptés à votre activité en fonction de vos objectifs ainsi que vos concurrents. Il réalise vos campagnes en fonction de vos objectifs commerciaux en mettant en place une stratégie de contenu adaptée à chaque réseau social. Véritable communicant, il pense la ligne éditoriale en fonction de votre identité de marque, votre cible ainsi que vos objectifs. Le community manager freelance élabore un planning éditorial qui prends en compte l’actualité de votre entreprise ainsi que votre domaine d’activité. Expert du digital, il saura choisir les indicateurs de performance les plus pertinents (KPI et ROI), pour mesurer l’efficacité de la stratégie déployée. Enfin, il assure la veille concurrentielle et la modération des commentaires veillant à votre e-réputation.
2. Il vous fait gagner du temps
Gérer des comptes de réseaux sociaux professionnels peut s’avérer être une activité très chronophage. Les enjeux sont loin d’être similaire à une utilisation privée. Et pour cause, l’image de marque est gage de sérieux et de professionnalisme. Une marque doit être réactive et savoir rebondir sur l’actualité. Cela permet de gagner en visibilité sur les moteurs de recherche mais aussi de vous rapprocher de votre communauté, en montrant que vous êtes sensible aux mêmes événements. Les réseaux sociaux sont l’endroit par excellence où les internautes s’expriment vis-à-vis des marques. Coup de gueule, mais aussi coups de coeur, les utilisateurs s’en servent souvent comme SAV afin d’exprimer leurs avis sur vos produits et services. Les délais maximum de réponses tolérés sont de 4h sur Facebook (pour 70% des utilisateurs interrogés) et 2h sur Twitter ( pour 54% des utilisateurs interrogés). Faire appel à un professionnel s’est assurer la relation-client 24/24 et 7j/7.
3. Il réalise vos campagnes digitales
Les community manager sont des créateurs de contenus spécifiques sous différents formats (texte, montage photo, vidéo). Ils imaginent des campagnes et les appliquent pour vous permettre d‘atteindre vos objectifs. Ils sont capables de repérer des influenceurs, qui pourront donner plus de visibilité à votre marque dans le cadre d’une stratégie de marketing d’influence afin de diversifier le contenu. Ils gèrent la relation avec vos clients et prospects au travers des réseaux sociaux et créent un lien de proximité avec eux, pour les fidéliser. Selon le besoin, ils peuvent organiser des jeux concours en ligne pour développer l’engagement autour de votre marque. Enfaite, ils sont capable d’imaginer et mener des campagnes de publicités sur les réseaux sociaux afin d’améliorer votre visibilité, développer votre communauté et augmenter le trafic vers votre site web.
4. Il crée de beaux visuels personnalisés
Les utilisateurs passent beaucoup de temps à faire défiler leur fil d’actualité sur les réseaux sociaux. Pour attirer l’oeil et susciter le commentaire : rien de mieux que de beaux visuels bien travaillés. Les images génèrent beaucoup plus d’engagements que les textes. Plus un visuel est attrayant, plus vous êtes susceptible de faire parler vos abonnés. Les community manager freelances créent des visuels personnalisés en fonction de vos campagnes et vos objectifs afin d’attirer les utilisateurs. Les résultats sont sans appel. Une marque qui fait des visuels personnalisés et de qualités à beaucoup plus de chance d’avoir des fans.
5. Il fédère une communauté engagée
C’est bien connue, une animation régulière et des visuels personnalisés vous permettront de créer une communauté engagée. Les campagnes réalisées par le community manager faciliteront les interactions. Les marques qui ont un taux d’engagement important sur les réseaux sociaux sont celles qui prennent le temps de dialoguer avec leurs communautés. Répondre à tous les commentaires et aux messages privés rapidement et de façon personnalisée c’est montrer qu’il y a quelqu’un derrière l’écran : votre community manager.
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